Ciné Coaching

Formation Gestion des incivilités

Consulter la fiche certification RS7259 sur France compétences ↗

Parcours certifiant · Inéa Conseil

Gérer les incivilités en milieu professionnel

Adoptez une posture professionnelle face aux tensions et aux comportements difficiles, tout en préservant la qualité de la relation et votre équilibre.

Pour qui ?

Pour les professionnels en contact avec des clients, des usagers ou le public.

Les compétences à développer

Identifier les signaux de tension et prévenir l’escalade.
Communiquer avec assertivité et rappeler le cadre.
Désamorcer les conflits et mobiliser les relais adaptés.
Gérer son stress et tirer des enseignements des situations vécues.

Du recul à la mise en pratique

Des situations concrètes et des exercices pour faire évoluer vos pratiques professionnelles.

Construisons votre parcours

Retrouvez le programme détaillé, les prérequis, les modalités de certification, les durées et les possibilités de financement sur le site Inéa Conseil.

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