{"id":385,"date":"2025-06-02T08:24:23","date_gmt":"2025-06-02T08:24:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cine-coaching.com\/?p=385"},"modified":"2025-06-02T08:28:23","modified_gmt":"2025-06-02T08:28:23","slug":"reussir-laccueil-des-clients-en-boutique-riens-du-tout","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cine-coaching.com\/?p=385","title":{"rendered":"R\u00e9ussir l&rsquo;accueil des clients en boutique : Riens du Tout"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Rien du tout\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/nD3cEhaTEy4?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><figcaption class=\"wp-element-caption\"><br><strong>Ann\u00e9e de cr\u00e9ation<\/strong>\u00a0: 1992<br><strong>R\u00e9alisateur<\/strong>\u00a0: C\u00e9dric Klapisch<br><strong>Acteurs principaux<\/strong>\u00a0: Fabrice Luchini, Daniel Berlioux, Marc Berman, Olivier Broche, Antoine Chappey, Jean-Pierre Darroussin<br><strong>D\u00e9but<\/strong>\u00a0: 8\u201942<br><strong>Fin<\/strong>\u00a0: 10\u201930<br><strong>Dur\u00e9e de l\u2019extrait<\/strong>\u00a0: 1\u201948<br><strong>Extrait \u00e9vident pour tous ceux qui animent ou forment des \u00e9quipes de vendeurs magasins \u00e0 la relation client. Ce qui est amusant, c\u2019est que les vendeurs \u00e0 qui j\u2019ai montr\u00e9 cet extrait se sont dits\u00a0: \u00ab C\u2019est \u00e9vident\u00a0! Ce n\u2019est pas nous\u00a0!\u00a0\u00bb et en m\u00eame temps, cet extrait fait son chemin dans les t\u00eates. Qui a envie de ressembler \u00e0 ces vendeuses\u00a0? Pour autant, quand on ne se sent pas bien, comment faire pour \u00e9viter d\u2019\u00eatre mauvais en accueil client\u00a0?<\/strong><br><br><strong>R\u00e9sum\u00e9 du film\u00a0:<\/strong><br>Grand magasin vieillot et peu accueillant, o\u00f9 le personnel travaille en dilettante, les Grandes Galeries marchent mal. D&rsquo;o\u00f9 la d\u00e9cision des dirigeants de nommer un nouveau P.D.G., qui aura pour mission de sortir l&rsquo;\u00e9tablissement du marasme, faute de quoi celui-ci sera ferm\u00e9. M\u00e9thodes de gestion modernes et motivation du personnel sont au programme du fringant directeur.<br>Avant de prendre les r\u00eanes du magasin, Mr Lepetit le visite et observe ses futurs employ\u00e9s\u2026\u00e0 leur insu\u00a0!<br><br><br><strong>Questions d\u2019animation\u00a0:<\/strong><br>Que pensez-vous de l\u2019accueil des clients dans cette sc\u00e8ne\u00a0?<br>Comment se fait-il que la vendeuse en arrive l\u00e0\u00a0?<br>Quelles peuvent \u00eatre les raisons\u00a0?<br>Comment pouvons-nous \u00e9viter de donner ce genre d\u2019image aux clients\u00a0?<br>\u00a0<br>C\u2019est la p\u00e9riode des f\u00eates. Deux vendeuses attirent l\u2019attention de Monsieur Lepetit\u00a0:<strong> l\u2019exemple et le contre-exemple<\/strong>. La premi\u00e8re est attentive et disponible pour ses clients. Elle<strong> r\u00e9pond aux questions<\/strong> si elle est en mesure de le faire ou elle <strong>oriente les clients vers les services ou endroits appropri\u00e9s.<\/strong> L\u2019intervention des clients \u00e9trangers montre toute <strong>sa bonne volont\u00e9<\/strong>\u00a0: elle n\u2019est visiblement pas \u00e0 l\u2019aise avec l\u2019anglais mais fait tout de m\u00eame <strong>l\u2019effort de comprendre leur demande et d\u2019y r\u00e9pondre<\/strong>. Comme son futur patron, elle regarde sa coll\u00e8gue d\u2019un mauvais oeil\u2026<br>La vendeuse que les deux autres protagonistes observent est \u00e9videmment <strong>le contre-exemple<\/strong>, une caricature de mauvaise volont\u00e9\u00a0! C\u2019est sa posture qui dit tout. C\u2019est m\u00eame la raison pour laquelle le regard de Monsieur Lepetit s\u2019arr\u00eate sur elle et am\u00e8ne le focus\u00a0! Elle est affal\u00e9e sur un rayon et semble r\u00eavasser. <strong>C\u2019est l&rsquo;intervention d&rsquo;une cliente qui fait comprendre au spectateur qu\u2019elle fait partie du personnel.<\/strong>\u00a0La vendeuse visiblement<strong> impotun\u00e9e<\/strong> lui r\u00e9pond malgr\u00e9 tout, mais de mani\u00e8re machinale\u00a0: <strong>elle n\u2019a clairement pas \u00e9cout\u00e9 la question.<\/strong> Elle r\u00e9pond vaguement et sans int\u00e9r\u00eat\u00a0: \u00ab\u00a0oui, oui, celle-ci vous irait tr\u00e8s bien.\u00a0\u00bb Rien \u00e0 voir avec la question qui lui a \u00e9t\u00e9 pos\u00e9e\u00a0: la cliente lui demande en fait de l\u2019aider \u00e0 trouver une taille 2\u2026 pour sa fille\u00a0! Non seulement elle r\u00e9pond \u00e0 c\u00f4t\u00e9, mais elle ne montre aucun entrain dans sa r\u00e9ponse. Captiv\u00e9e par le spectacle de ses ongles,<strong> elle regarde \u00e0 peine la cliente, marmonne et manifeste sa bonne volont\u00e9 en commen\u00e7ant sa phrase par\u00a0:<\/strong><br><strong>\u00ab\u00a0euh\u2026pffff\u2026\u00a0\u00bb<\/strong>.<br>La cliente n\u2019abandonne pas pour autant, essaie de capter son attention\u00a0: elle a besoin d\u2019\u00eatre conseill\u00e9e\u00a0! <strong>A la question sur les coloris la vendeuse cens\u00e9e l\u2019accompagner se contente de r\u00e9pondre\u2026toujours en regardant ailleurs.<\/strong><br>C\u2019est alors que la premi\u00e8re vendeuse intervient pour <strong>prendre la cliente en charge et l\u2019orienter vers des mod\u00e8les qu\u2019elle n\u2019avait peut-\u00eatre pas vus<\/strong> mais qui correspondent \u00e0 ce qu\u2019elle recherche\u00a0!<br>L\u2019extrait est particuli\u00e8rement formateur puisqu\u2019il confronte l\u2019exemple au contre-exemple\u00a0! La premi\u00e8re vendeuse remplit apparemment r<strong>toutes les conditions d\u2019un accueil<\/strong>\u00a0<strong>r\u00e9ussi<\/strong>. Elle <strong>observe, \u00e9coute les clients, les oriente et n\u2019h\u00e9site pas \u00e0 passer du temps avec ceux qui ont visiblement besoin d\u2019\u00eatre renseign\u00e9s<\/strong>. Elle t\u00e9moigne de l\u2019int\u00e9r\u00eat \u00e0 ses clients qui se sentent pris en compte. Inconsciemment, ils sont certainement plus dispos\u00e9s \u00e0 acheter.<\/figcaption><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-385","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-relation-client"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cine-coaching.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/385"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cine-coaching.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cine-coaching.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cine-coaching.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cine-coaching.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=385"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.cine-coaching.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/385\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":387,"href":"https:\/\/www.cine-coaching.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/385\/revisions\/387"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cine-coaching.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=385"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cine-coaching.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=385"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cine-coaching.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=385"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}